2010年10月13日 经济观察网
身着Google服装的代理商称，“谷歌也是这起事件的受害者。”
经济观察网 记者 万晓晓 因谷歌单方面无条件与多家在华代理商解约，致使谷歌与谷歌在中国华东区7大代理商的矛盾再次升级，10月12日下午14:30，谷歌曾在华东区的7家代理商在上海召开名为“愚蠢的阴谋和真实的故事”的新闻发布会，剑指谷歌中国公司的内部黑手。
在发布会现场，聚集了数十家媒体。即便是被谷歌单方面无条件解约，上述7家代理商负责人及其工作人员，仍然身着Google的T恤。在开场白中，代理商代表重申，“所有言论为7家共同声音，诉求为希望谷歌能派人出面解释、善后，不要采取避而不见态度。”
“我们认为谷歌公司本身也是受害者，从中暗箱操作的是谷歌中国渠道部的负责人，此前就有数起先例”，谷歌华东7家代理商代表樊先生在接受本网记者采访时表示，之所以被取消合约，在于有人看中了这其中的丰厚利润。
据了解，十一前，杭州、宁波、厦门等地的7家代理商及其客户收到了谷歌的邮件，称这些代理商将在10月27日被谷歌解除代理资格。邮件事件后，10月8日双方又进行了再次会晤，但结果依然是不欢而散。在这次会晤后，华东区7家代理商发出了公开信。信中就谷歌的态度和做法表示无法接受，并称如果无法达到其预期结果，将使用一切合法手段保障自身权益。次日，谷歌方面发表声明强调，取消对方代理资格“是谷歌全球一致的决定”，声明表示，这是一个在法律和合同规则范围内的商务决定，并称目前谷歌正在积极招募新的代理商。
此次参与“揭黑”的七家代理商，分别为杭州网通互联科技有限公司、江苏福网信息技术有限公司、温州市中资富投科技有限公司、扬州鼎捷科技有限公司、金华国盛互联网络广告有限公司、宁波虎翼信息技术有限公司、厦门亿资网络服务有限公司。他们认为，谷歌的代理机制非常不完善。樊先生称，按照他们现有的客户量，仅是厂家返点，每年就有3000万，并且固有的盈利模式，使得业绩呈递进式上升，在金融危机时，樊先生的代理业绩增幅也达70%。“以前谷歌对代理商手里某个大客户感兴趣，是以季度返点4倍的价格购买，而现在则是直接取消合约，这简直是强盗行为”。
至于谷歌将如何处理他们手里的客户，代理商告诉本网记者，“谷歌中国的某位渠道经理实质掌控一家代理商55%的股份，想把我们的客户全部装入自己控制的代理公司。”
他透露，“谷歌此前多有‘暗箱’操作，比如某位代理商公司55%的股权，实质是属于谷歌中国的某位渠道经理。而谷歌中国此前也不乏渠道经理向代理商索贿，以及代理商向渠道经理“进贡”奔驰的事例。
“这是个公私兼顾的事情，对公来说，谷歌总部也提出要提振中国代理商业绩，对私来说，他们就直接利润再分配”。樊先生表示。
至今，谷歌中国并未对为何终止合同，以及“暗箱”举报，做出解释，仅在10月9日表态称，“代理商调整符合规定，不容忍违规行为。”
利润空间诱惑
樊先生介绍，代理商的收入是开户费、技术服务费和消耗返点的结合。其中最丰厚的为返点，谷歌的合作方式是，每做一个新客户，代理商可拿到1000元钱。
但是，为了获得一个新客户，代理商得先付出3500元的成本，这意味着，每做一个新客户，代理商实际收益为负2500元。代理商必须在一定周期之后，才能获得返点回报。
为此，7家代理商在与谷歌合作四年后，提出续约两年。以使代理商有足够的时间享受返点。双方遂签订了新的协议，今年年初执行。
续约仅执行了半年，9月27日，谷歌突然单方面提出无条件违约，并且，没有给出任何解释。
正是阶段性的消耗返点，使代理商的赢利模式呈逐年递进式上升。数据显示，2009年，7家代理商公司的总收入为1.5亿；2008年为4800万；2007年为1710万。
“我们的业绩是自然增长的，每年有100%的增速，即是金融危机时，增幅也达到是70%”，代理商表示，现在谷歌的单方解约意味着，他们在前期播种，但该收果实的时候，却被剥夺了权利。
退出机制缺失
代理商认为，谷歌的代理模式本来就并不完善。此前，谷歌公司如果对代理商手里的大客户比较“感兴趣”，则会以季度返点4倍的价格，来收购代理商手里的客户。
“现在是彻底解除你的代理资格！并在解除之后，没有任何解释，马上就动手通知、收编你的客户。”代理商表示。
樊先生介绍，百度的代理商有退出机制，代理商的业务可以通过收购、赔偿获得。“而谷歌是简单粗暴，没有任何后续补偿，说拿走就拿走”。
据了解，事情的起因源于谷歌退出中国事件。1月13日，谷歌退出中国，代理商业绩下滑。于是谷歌的全球总部下达业绩压力，提出渠道架构调整方案。
代理商们认为，谷歌中国渠道部实际上多有“暗箱”操作，并不像其对外称。
“甚至有人在某代理商的公司里占股55%，直接向代理商提出，我可以给你授权，但要在你公司里占股份。”樊先生指出，“此外，谷歌中国也有渠道经理向代理商索贿，还有渠道经理收取一辆奔驰轿车等先例”。
至于谷歌将如何处理他们手里的客户，代理商告诉本网记者，“该起事件的策划人，想把我们7家的客户装入自己控制的代理商公司里”。
“这是个公私兼顾的事情，对公来说，谷歌总部也提出要提振中国代理商业绩，对私来说，他们就直接利润再分配”。樊先生表示。
在一封代理商给谷歌亚太区销售总裁Aliza的邮件里，本网记者看到这样一段话，“有非常多的管道和消息证明，Google内部有员工参与到了这个事件的策划中，并且他最终会通过这个事件无偿得到该项目20%的股份，您所管理的团队中有人掩盖了真相”。
不过，谷歌亚太区销售总裁Aliza并未对此作出解释。
附：事件路径
9月27日，华东区7家谷歌代理商接到邮件通知，称终止正在进行的合同，未有说明任何原因。当天，谷歌公司又直接通知7家代理商手里的广告客户。
28日，代理商在谷歌通过电话咨询无果的情况下，联名写信给谷歌全球副总裁刘允，要求合理解释，并且对话。并未得到回应。
29日，代理商又再次联名写信给谷歌亚太区销售总裁Aliza，并且前往谷歌上海办公室抗议。下午6:30谷歌承诺暂停此前正在进行的积极招募新代理商的行为，并于10月8日谈判。
28日，7家代理商给谷歌中国区负责人写信申诉，未果。29日，再度写信给亚大区负责人申诉，依然未有消息。
30日，谷歌仅表示，“我们不讨论个案，多种原因使我们终止合作，我们希望在中国与合作伙伴一起，为客户提供更好服务。”
10月8日，代理商按事先约定赶赴上海，与Aliza进行沟通，但并无结果。
10月9日，谷歌中国表示，“代理商调整符合规定，不容忍违规行为。”
10月12日，7家代理商则联合召开新闻发布会，呼吁谷歌中国不要再撒谎，正视丑闻，出面解释、善后，不要采取避而不见的态度。