配文: 网商致马云的一封信
马总:
你好！我是一位中小企业的小老板，也是阿里巴巴的付费会员。
很感谢您和您的客服教我上网、教我开店、教我赚更多的钱。但是随着公司业务的不断发展，也遇到了一些阿里巴巴客服不能解决的问题，所以求助于媒体向你请教。
第一，我们确实感受到了企业在实施电子商务的一些流程和工具之后，企业在采购和交易方面的效率显著提高了，但是互联网的公开性、透明性也使原本就竞争激烈的市场利润再度被压低。这带来的后果是损害了一些渠道厂商和中间商的利益，打破了我们以前在传统市场上建立起来的一种“平衡”。所以我们公司的一些合作伙伴不积极甚至拒绝网上贸易。
第二，中小企业虽然规模不大，但通过电子商务交易涉及的金额还是不小的，尤其是我们一些私营业主和个体户老板是很重视的，所以交易、支付环节一般都是交易双方在线下面对面进行的。很显然，与我们网商相关的支付和物流条件都没有成熟，而我们提前实现电子商务就意味着要承担更大的风险。
第三，B2B电子商务人才培养与中小企业实际需求存在很大断层。很多刚毕业的电子商务专业和国际贸易学生都不懂实际操作，而培训这些人才的成本对于中小企业来说是很高的，电子商务平台应该承担起更多培育和培训客户的责任。
未来阿里巴巴的竞争不在于用户注册数的多少，而是给我们企业用户带来的投资回报率的高低。希望阿里巴巴能够帮我们解决以上3个问题。
感谢马总和阿里巴巴！
某网店掌柜
2007年11月
链接: 马云“狂言”网络
● 互联网上失败一定是自己造成的，要不就是脑子发热，要不就是脑子不热，太冷了。
● 中国电子商务的人必须要站起来走路，而不是老是手拉手，老是手拉着手要完蛋。
● 今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入，把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱，赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。
● 电子商务最大的受益者应该是商人，我们该赚钱因为我们提供工具，但让我们做工具的人发了大财，而使用工具的人还糊里糊涂，这是不正常的。所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其呈几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。今天新旧经济是两张皮。
● 我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结。我们反思各种各样的错误，为明天跑得更好。错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。
● 我是说阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我一块就可以了。
● 我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。
采访手记: 电子商务的苹果不能摘
2004年10月，美国《连线》杂志（Wired）总编辑克里斯·安德森（Chris Anderson）在自己的杂志上发表了一篇讨论“长尾”问题的文章，该文章被广为转载，于是经济学家和企业家都开始关注克里斯所描述的市场存在的长尾现象，后来诞生了震惊世界的“长尾理论”。
其实这种长尾现象在今天的中国市场已经清晰可见，例如中国3000万中小企业形成的电子商务市场，而在1999年马云创办阿里巴巴的时候，他是否已经未卜先知？可以确信的是，马云之前没有学过统计学中的“长尾曲线”，也没有研究过经济学中的“丰饶经济学”。
但是在2004年2月，马云提出了一个全新的“网商”概念，并且呼吁广大中小企业奔向“网商新时代”。到今天阿里巴巴成功赴港上市，可以说马云给所有网商种好了一棵树，而从国内中小企业电子商务的现状看，树上的苹果还不能摘。
为什么这么说？一方面，苹果还没有熟。中国人多，是一个事实，所以中小企业市场才会这么大，但是这个市场内的活动者、参与者都没有真正了解电子商务，也没有真正把自己的业务与电子商务整合。
在电子商务3类模式中，和传统产业结合最紧密的是B2B电子商务，业界也一直在讨论真正的B2B电子商务是什么。从功能和作用层面来说，现阶段大多数电子商务平台实现的功能大多停留在交易前，属于一个卖家和买家信息撮合的电子交易厅，真正的交易在交易中和交易后几乎没有涉及，严格定义，阿里巴巴只能算是1/3个B2B电子商务平台。
对于缺乏应用经验的中小企业来说，大多数网商都是仅注册个账号就期望借此一劳永逸，误以为上网就是电子商务。现阶段大多数电子商务平台的服务也都只停留在售前阶段，并没有对中小企业购买的产品和服务进行连续跟踪和指导，比如给他们培训如何回复客户盘问、如何通过电子商务平台推广产品，甚至更细节化的: 如何拍摄产品图片、撰写公司简介等等，缺乏经营的理念自然收益不高，继而影响电子商务未来应用的积极性，形成恶性循环。
另一方面，树还不够多。中国提供电子商务服务的机构和网站在百度上可以搜索上百家，而真正专注于中小企业、有能力做且做得不错的贸易平台和支付平台都数不到10个手指，相对于3000万用户市场，这10颗树就少得可怜了。
对于广大中小企业尤其是私营企业主来说，实施电子商务的关键是这些服务性网站平台和功能，是否确实能帮助他们节省成本、获得利润。目前市场上有不少B2B电子商务平台在短期销售利润的激励下，会对中小企业做出些不切实际的承诺和保证，这样做会伤害到这些企业未来使用电子商务的信心，也将损害整个行业的长期发展。
其实，苹果不能摘的原因还有很多，包括贸易平台之间的恶意竞争、行业网站自身的弊端、中小企业软件市场的问题，以及网商国际化的问题等等。在采访中记者也切身感受到，许多私营业主和个体户对电子商务新思维、新流程、新模式充满担心和顾虑。俗话说，“摘果容易栽树难”，电子商务的苹果还是等等再摘吧。（文/朱泉峰）